Правила пребывания в туристической базе отдыха Высота 1440

Правила предоставления услуг в туристической базе отдыха «Высота 1440»

Размещение в туристической базе «Высота 1440» осуществляется только после предъявления Гостем администратору службы приема и размещения документа, удостоверяющего личность, имеющего неистекший срок действия:

для граждан РФ - паспорт гражданина РФ, удостоверяющий личность гражданина РФ на территории РФ (Общегражданский Российский паспорт),
для граждан РФ, не достигших 14-летнего возраста - свидетельство о рождении,
для граждан РФ, постоянно проживающих за пределами РФ - паспорт, удостоверяющий личность гражданина РФ за пределами РФ (Заграничный паспорт),
для граждан других государств и лиц без гражданства – документ, удостоверяющий личность иностранного гражданина; виза (для стран, с которыми у РФ установлены визовые отношения); миграционная карта, имеющая отметку органа пограничного контроля; документ, выданный иностранным государством и признанный в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства.

Режим работы туристической базы отдыха – круглосуточный.

Расчетным часом начала обслуживания (заезд) является 12:00 по Московскому времени.

Расчетное время освобождения номера (выезд) – 11:00 по Московскому времени.

Порядок бронирования номеров

Бронирование номеров осуществляется по инициативе Гостя в устной или письменной форме (телефон ( +7 (8652) 20-71-44, +7 (918) 710-96-00, +7 (928) 399-35-75), письмо e-mail(info@vysota1440.ru), бронирование с официального сайта туристической базы отдыха "Высота 1440" (vysota1440.ru)).

При бронировании Гостю предоставляется вся интересующая его информация, в том числе (название туристической базы отдыха, место ее расположения, наличие номеров на даты заезда, категория номера, его стоимость, стоимость дополнительных услуг, время расчетного часа), условия оплаты.

В туристической базе «Высота 1440» применяются следующие виды бронирования:

Гарантированное бронирование - вид бронирования, при котором Туристическая база отдыха ожидает Гостя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. Гарантированное бронирование в обязательном порядке должно быть подтверждено предварительной оплатой гостиничных услуг в размере не менее, чем за первые сутки проживания. При опоздании Гостя более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется.
В случае аннулирования Гостем бронирования менее, чем за сутки до планируемой даты заселения, а при аннулировании Заказчиком – в сроки, установленные соответствующим договором, опоздании Гостя более чем на сутки, а также при незаезде Гостя, Исполнитель вправе взыскать с Гостя/Заказчика плату за фактический простой номера в размере стоимости номера за первые сутки проживания. Удержание производится из денежных средств Гостя/Заказчика, внесенных в оплату стоимости проживания по соответствующей заявке на бронирование.
Негарантированное бронирование - вид бронирования, при котором Туристическая база отдыха ожидает Гостя до 19 часов 00 минут по Московскому времени дня заезда, указанного в заявке на бронирование, после чего бронирование аннулируется, если Гость не предупредил Гостиницу о более позднем заезде. В случае заезда Гостя после аннуляции брони, его размещение в туристической базе производится в порядке общей очереди в номера, фактически имеющиеся в наличии.
Для осуществления бронирования, гарантированного предоплатой, Вы можете оплатить заказанные номера в размере суточного проживания.

Внимание! Бронирование на даты, требующее обязательной предоплаты:

31 декабря 2021 г., 1- 7 января 2021 г., 22, 23, 24, 25 февраля, 7, 8 марта, 15 апреля, 29, 30 апреля, 1 мая, 6, 7, 8, 9 мая, 10, 11, 12 июня. 3, 4 ноября 2021 г.

Любое бронирование считается подтвержденным после получения Гостем уникального номера брони.

При бронировании, заселении Гость выбирает категорию номера, а право выбора конкретного номера, принадлежащего данной категории, остается за администратором туристической базы отдыха. При этом при наличии свободных номеров учитываются пожелания Гостя.

Услуги и сервис

Туристическая база отдыха «Высота 1440» предлагает своим гостям 16 номеров различных категорий в 2 корпусах.

Услуги, входящие в стоимость номера:

комфорт: 11 (2 местн. – 5 номеров, 3 местн. – 3 номера, 4 местн. – 1 номер);
эконом: 5 (2 местн. – 2 номера, 3 местн. – 1 номер, 4 местн. – 1 номер, 5 местн. – 1 номер).

Wi-Fi Интернет.

Уборка в номерах.

Смена постельного белья не реже 1 раз в три дня. Возможна досрочная замена белья за дополнительную плату.

Замена полотенец – ежедневно, по мере использования.

Временное хранение багажа в камере хранения при заезде и выезде.

Регистрация пребывания в туристической базе граждан в соответствии с законодательством РФ.

Туристическая база отдыха предоставляет гостям без дополнительной оплаты следующие виды услуг:

Вызов скорой помощи;
Пользование медицинской аптечкой;
Доставка в номер корреспонденции по ее получении;
Побудка к определенному времени;
Предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов;
Пользование утюгом, гладильной доской, феном;
Предоставление справочной информации о режиме работы всех служб и организаций, расположенных в туристической базе;
Предоставление справочной информации по городу.

Дополнительные платные услуги(предоставляется туристической базой по просьбе Гостя или на основании соответствующей заявки Заказчика).

Информация о дополнительных услугах, о действующих специальных предложениях туристической базы отдыха находится в отделе приема и размещения туристической базы отдыха, а так же размещена на официальном сайте vysota1440.ru.

Стоимость услуг

Стоимость услуг, предоставляемых туристической базой, устанавливается решением администрации туристической базы отдыха и указывается в Прейскурантах цен на услуги туристической базы отдыха «Высота 1440», утвержденных Генеральным директором.

Стоимость услуг проживания в номере устанавливается в соответствии с категорией номера за номер в сутки и указывается в Прейскуранте цен на проживание в туристической базе «Высота 1440».

В туристической базе «Высота 1440» установлена посуточная оплата проживания. Сутки проживания исчисляются с 12:00 по Московскому времени дня заезда до 11:00 по Московскому времени следующих суток.

При проживании менее «суток», установленных в предыдущем абзаце настоящих Правил, плата взимается за полные сутки проживания независимо от расчетного часа.

При проживании от 00.00 до 24.00 часов плата взимается за сутки не зависимо от времени заезда и времени выезда.

Заселение Гостей до установленного в туристической базе расчетного часа начала обслуживания осуществляется на следующих условиях:

при наличии свободных номеров в день заезда при заселении Гостя с 00:00 до 08:00 по Московскому времени взимается плата за услугу «раннее заселение» в размере стоимости половины суток проживания в номере выбранной категории;
при наличии свободных номеров в день заезда при заселении Гостя с 08:00 до 11:00 по Московскому времени плата за ранний заезд Исполнителем не взимается;
гарантированный ранний заезд возможен при условии оплаты Гостем/Заказчиком услуги «бронирование раннего заезда» в соответствии с действующими тарифами и/или условиями договора.

В случае задержки выезда Гостя плата за проживание взимается в соответствии с действующим прейскурантом.

Информация о ценах на номера и дополнительные услуги, о действующих специальных предложениях туристической базы отдыха находится в отделе приема и размещения туристической базы отдыха, а так же размещена на официальном сайте vysota1440.ru.

Порядок оформления проживания в туристической базе и оплаты услуг

Оформление проживания Гостей, прибывающих и убывающих из туристической базы отдыха, осуществляется круглосуточно.

Первоочередное право на оформление размещения в туристической базе получают лица с подтвержденным бронированием номера. Все остальные гости размещаются в порядке общей очереди.

В целях обеспечения соблюдения требований регистрационного и миграционного учета в РФ, а также на основании пунктов 19, 21 Постановления Правительства РФ от 09.10.2015 г. №1085 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», при заезде каждому Гостю необходимо предъявить администратору службы приема и размещения туристической базы отдыха «Высота 1440» следующие документы, имеющие не истекший срок действия:

для граждан РФ - паспорт гражданина РФ, удостоверяющий личность гражданина РФ на территории РФ (Общегражданский Российский паспорт),
для граждан РФ, не достигших 14-летнего возраста - свидетельство о рождении,
для граждан РФ, постоянно проживающих за пределами РФ - паспорт, удостоверяющий личность гражданина РФ за пределами РФ (Заграничный паспорт),
для граждан других государств и лиц без гражданства – документ, удостоверяющий личность иностранного гражданина; виза (для стран, с которыми у РФ установлены визовые отношения); миграционная карта, имеющая отметку органа пограничного контроля; документ, выданный иностранным государством и признанный в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства.

Размещение граждан по их прибытии производится на срок, указанный в подтвержденной брони, а для иностранных граждан дополнительно - в пределах срока действия визы или миграционной карты.

Не могут быть заселены совершеннолетние Гости, не имеющим при себе документа, удостоверяющего личность.

Оплата за проживание взимается Исполнителем в соответствии с единым расчетным часом и в соответствии с действующим на дату бронирования (при гарантированном бронировании) или заселения (при негарантированном бронировании) тарифами на гостиничные услуги.

Если Гость не воспользовался услугами, входящими в цену номера, и/или дополнительными услугами, по причинам, не зависящим от Исполнителя, Гость не вправе требовать от Исполнителя возврата денежных средств за такие услуги или перерасчета их стоимости.

Плата за проживание взимается в зависимости от категории номера и услуг, предоставляемых Гостю.

В соответствии с действующим законодательством РФ, Гость может произвести оплату за оказанные услуги в полном объеме после истечения срока пребывания в момент выезда из туристической базы отдыха. С согласия Гостя услуги могут быть оплачены им при заключении договора в полном объеме или путем внесения аванса.

Мы принимаем оплату в наличной и безналичной форме, а так же банковские карты: Visa, MasterCard.

Порядок проживания в туристической базе Высота 1440

Туристическая база отдыха обеспечивает возможность проживания Гостя в период подтвержденного бронирования. После окончания подтвержденного периода бронирования по желанию Гостя проживание может быть продлено только при наличии свободных мест.

По просьбе проживающих, с согласия администрации туристической базы отдыха, допускается нахождение приглашенных гостем лиц в номере с 08:00 до 23:00 часов по местному времени. При этом необходимо предъявить администратору документ, удостоверяющий личность приглашенного лица. В случае отсутствия документа, удостоверяющего личность, встреча должна происходить в холле туристической базы отдыха. При несоблюдении настоящих правил, пребывание в туристической базе этих лиц может быть ограничено во времени или прервано.

В случае задержки посетителя в номере гостя после 23:00 или провода в гостиницу зарегистрированным гостем постороннего лица в ночное время (с 23:00 до 08:00 часов) данные лица должны быть оформлены на подселение в номер гостя. За такое подселение взимается оплата согласно утвержденному в туристической базе «Высота 1440» прейскуранту.

Ключ от номера Гостю выдается администратором туристической базы отдыха после оформления всех необходимых документов

При выезде из туристической базы отдыха Гость производит окончательный расчет за предоставленные основные и дополнительные услуги, и сдает ключ от номера администратору службы приема и размещения.

В любое время суток следует не беспокоить других Гостей, соблюдать тишину и порядок в номере, общественный порядок в туристической базе.

В период с 23.00 до 8.00 следует максимально приглушить звук телевизора, избегать громкого разговора и смеха, особенно в холлах и коридорах номерного фонда.

Не допускается переставлять мебель в номере без согласования с администрацией туристической базы отдыха.

Не допускается выносить из номера принадлежащее туристической базе имущество.

В случае повреждения или утраты имущества туристической базы отдыха, виновный обязан возместить ущерб согласно действующему прейскуранту порчи имущества туристической базы отдыха Высота 1440.

В целях обеспечения безопасности Гостей, в общественных помещениях туристической базы отдыха установлены системы видеонаблюдения.

В номерах и холлах туристической базы отдыха курение запрещено. В случае нарушения требования о запрете курения в помещениях туристической базы отдыха «Высота 1440» Гость обязан произвести компенсацию затрат на проведение мероприятий по специальной обработке номера для удаления запаха табака. Размер компенсации определен в соответствующем Прейскуранте туристической базы отдыха.

Обязательные требования безопастности

При покидании номера необходимо закрыть водоразборные краны, окна, выключить свет, кондиционер, телевизор и другие электроприборы, закрыть номер.
Не оставляйте в номере ценные вещи. Их можно сдать на хранение администратору.
Не допускается держать в номере животных, птиц, рептилий без согласования с администрацией.

С целью обеспечения порядка и безопасности Гостей, в туристической базе запрещается:

оставлять посторонних лиц в номере в свое отсутствие;
передавать посторонним лицам ключ и/или карту гостя;
хранить в номерах громоздкие вещи, оружие, легковоспламеняющиеся, взрывчатые, наркотические вещества, едкие и с сильным запахом материалы;
гости, имеющие по роду своей деятельности право на ношение и хранение оружия, обязаны по требованию администрации туристической базы отдыха предоставить документы, удостоверяющие данное право.
беспокоить Гостей других номеров.
пользоваться нагревательными приборами, если это не предусмотрено в гостиничном номере. Использование в номерах кипятильников, электроплиток и приборов с открытым огнем категорически воспрещено.
курить в номерах, а так же на территории туристической базы отдыха в неустановленных для этих целей местах.

Права и обязанности проживающих гостей

Гость обязан:

соблюдать установленный туристической базой порядок проживания и порядок оплаты предоставленных услуг;
возместить ущерб в случае утраты или повреждения имущества туристической базы отдыха в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Размер ущерба определяется по ценам Прейскуранта туристической базы отдыха на день обнаружения ущерба.
в случае нарушения требования о запрете курения в помещениях туристической базы отдыха «Высота 1440» произвести компенсацию затрат на проведение мероприятий по специальной обработке номера для удаления запаха табака. Размер компенсации определен в соответствующем Прейскуранте туристической базы отдыха.
строго соблюдать правила пожарной безопасности, не допуская возникновения очагов пожара;
своевременно и в полном объеме оплачивать предоставленные исполнителем дополнительные платные услуги, не включенные в стоимость номера. В случае несвоевременной оплаты Гостем стоимости таких услуг, оказанных туристической базой, их дальнейшее предоставление прекращается до момента полного погашения задолженности;
при выезде из туристической базы отдыха произвести полный расчет за предоставленные ему платные услуги, оповестить дежурного администратора службы размещения о своем выезде и сдать ключ дежурному администратору.

Права и обязанности туристической базы отдыха «Высота 1440»

Туристическая база отдыха в полной мере несет ответственность за соблюдение законодательства РФ в области предоставления гостиничных услуг.

Туристическая база отдыха обязана обеспечить размещение в удобном для обозрения месте и представлять по первому требованию Гостей: «Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», утверждённые Постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 № 1085, а также все необходимые документы и информацию, предусмотренные действующим законодательством РФ, в том числе: сведения об Исполнителе и номера его контактного телефона; перечень услуг, входящих в цену номера; перечень и цену дополнительных услуг, оказываемых за отдельную плату; сведения о форме и порядке оплаты услуг; перечень категорий лиц, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг в соответствии с законами и иными нормативными правовыми актами; порядок проживания в туристической базе Высота 1440; сведения о работе размещенных в туристической базе предприятий общественного питания, торговли, связи, бытового обслуживания и др.; сведения об органе по защите прав потребителей при местной администрации.
Туристическая база отдыха обязана информировать Гостей при оформлении их проживания о предоставляемых основных и дополнительных услугах, форме и порядке их оплаты, а также обеспечить предоставление проживающим дополнительных платных услуг в соответствии с утвержденным прейскурантом.
Туристическая база отдыха обязана обеспечить наличие в каждом номере информации о порядке проживания в туристической базе, правил противопожарной безопасности и правил пользования электробытовыми приборами.
Туристическая база отдыха должна принять меры по устранению недостатков предоставленной услуги в течение часа с момента предъявления постояльцем соответствующего требования.
Туристическая база отдыха не несет ответственности за недостатки в оказанных услугах, если докажет, что они возникли по вине самого Гостя или в результате действия непреодолимой силы.
Туристическая база отдыха обеспечивает сохранность личных вещей проживающих, находящихся в номере, при условии соблюдения порядка проживания в туристической базе и условий, указанных настоящих Правилах. За утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг, кредитных и телефонных карточек, драгоценностей, ювелирных изделий и других драгоценных вещей, не сданных на хранение, туристическая база отдыха ответственности не несет в соответствии со ст. 925 ГК РФ.

Гость, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязан без промедления заявить об этом администрации туристической базы отдыха. В противном случае Туристическая база отдыха освобождается от ответственности за не сохранность вещей.

В случае обнаружения забытых вещей Туристическая база отдыха принимает все меры по возврату их владельцу, согласно действующему законодательству РФ, а так же установленному порядку в туристической базе «Высота 1440».
Туристическая база отдыха обеспечивает полное соответствие качества предлагаемых услуг нормам СЭС, другим нормативным актам.
Туристическая база отдыха обеспечивает конфиденциальность информации о Гостях и посетителях туристической базы отдыха.
Туристическая база отдыха вправе произвести замену предоставленного гостю номера в туристической базе и требовать незамедлительного освобождения ранее занимаемого гостем помещения в случае выявления необходимости осуществления в занимаемых гостем помещениях экстренных ремонтных, санитарно - эпидемиологических и иных мероприятий, направленных на устранение причин, создающих угрозу или препятствующих их нормальному (качественному и безопасному) использованию.
За нарушение требований о запрете курения табака в помещениях и на территории туристической базы отдыха «Высота 1440» Туристическая база отдыха вправе взыскать с нарушителя полную стоимость причиненного данным нарушением ущерба, а также компенсацию за проведение мероприятий по специальной обработке помещений для удаления запаха табака.
Туристическая база отдыха имеет право отказать Гостю в предоставлении услуг проживания или выселить Гостя из туристической базы отдыха в случаях:
- несоответствия документов Гостя требованиям действующего законодательства Российской Федерации и настоящим Правилам;
- нарушения Гостем Правил размещения и проживания в туристической базе «Высота 1440»;
- нарушения требований безопасности, установленных настоящими Правилами;
- несвоевременной оплаты за проживание и предоставленные дополнительные услуги;
- проявления в отношении персонала и других гостей агрессивных действий, угрожающих безопасности здоровью или имуществу других лиц;
- пребывания Гостя в состоянии алкогольного и наркотического опьянения в общественных помещениях гостинцы, создание гостям помех для отдыха.
В случае грубого нарушения Правил проживания и/или требований безопасности, туристическая база отдыха имеет право прекратить договор в одностороннем порядке, о чем администрация туристической базы отдыха составляет акт по возникшему инциденту, с привлечением, при необходимости, представителей компетентных органов (полиции, Роспотребнадзора и др.) и выселения Гостя, нарушающего правила проживания.

При одностороннем прекращении договора, вызванном нарушениями правил проживания и/или безопасности, возврат средств, внесенных Гостем за проживание и иные услуги, потребленные Гостем к моменту прекращения договора, не производится. Так же Туристическая база отдыха вправе требовать от нарушителя выплаты компенсации ущерба, нанесенному другим Гостям и туристической базе.

Порядок разрешения споров

В случае возникновения каких-либо спорных вопросов относительно качества обслуживания, обе стороны должны стремиться к разрешению вопроса на месте.

Книга отзывов и предложений находится у администратора службы приема и размещения и выдается по первому требованию Гостя.

Защита прав потребителей, предусмотренных законодательством Российской Федерации, осуществляется в порядке, установленном Законом РФ "О защите прав потребителей".

В случае нарушения туристической базой настоящих Правил, защита прав Гостя осуществляется в порядке, установленном действующем законодательством РФ.

В остальном, что не предусмотрено настоящими Правилами, Туристическая база отдыха и Гость руководствуются действующим законодательством РФ.